 Objetivos |
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- Conocer los aspectos generales de la calidad y el servicio.
- Aprender la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos.
- Conocer el papel del director de calidad.
- Estudiar las técnicas de medición de satisfacción de los clientes.
- Adquirir conocimientos para lanzar un programa de calidad.
- Estudiar algunos ejemplos de mala calidad. |
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| A quién va dirigido |
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A personas interesadas, por interés profesional o personal, en al prestación de un servicio de calidad al cliente. |
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| Requisitos de acceso |
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Los requisitos mínimos para el funcionamiento correcto del centro virtual de formación son:
- Navegador Microsoft Internet Explorer 6 o superior
- Resolución de pantalla de 1024x768 px
- Conexión a Internet
El resto de plugin o complementos necesarios se pueden descargar desde el propio centro.
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| Titulación obtenida |
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Certificado de participación y/o aprovechamiento otorgado por la propia entidad. |
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| Horas lectivas |
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20 |
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| Duración |
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5 Semanas |
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| Precio |
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88€ con certificado en papel y 76€ con certificado electrónico.
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| Periodo de Matriculación |
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Del 01/10/2007 al 31/12/2008
(Matrícula Abierta)
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Cursos gratis para trabajadores
Aplicaciones informáticas
