 Objetivos |
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- Conocer los aspectos generales de la calidad y el servicio, su impacto y los factores que influyen en los mismos.
- Estudiar las técnicas de medición de satisfacción de los clientes.
- Estudiar las normas de calidad en el servicio y saber detectar los errores cometidos.
- Conocer las diferentes formas de controlar el grado de satisfacción del cliente. |
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| A quién va dirigido |
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A personas que deseen formarse en materias de atención al cliente y conseguir una prestación del servicio de más calidad. |
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| Requisitos de acceso |
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Los requisitos mínimos para el funcionamiento correcto del centro virtual de formación son:
- Navegador Microsoft Internet Explorer 6 o superior
- Resolución de pantalla de 1024x768 px
- Conexión a Internet
El resto de plugin o complementos necesarios se pueden descargar desde el propio centro.
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| Titulación obtenida |
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Certificado de participación y/o aprovechamiento otorgado por la propia entidad. |
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| Horas lectivas |
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40 |
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| Duración |
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9 Semanas |
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| Precio |
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144€ con certificado en papel y 132€ con certificado electrónico.
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| Periodo de Matriculación |
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Del 01/10/2007 al 31/12/2008
(Matrícula Abierta)
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Aplicaciones informáticas
