| Calidad en el servicio al cliente. Aspectos prácticos - AD |
 Objetivos |
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• Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del
cliente, aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio.
• Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la
satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
• Conocer todas las técnicas de servicio al cliente que puedan resultar útiles en su desempeño profesional.
• Conseguir la motivación para desarrollar el trabajo ofreciendo un sistema de calidad en el servicio y convencer de la buena atención que se ofrece a los clientes.
• Adquirir la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio para dar a conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
• Aprender a implantar en el trabajo diario un programa de calidad en el
servicio, para preparar a los trabajadores en la utilización del teléfono como instrumento de atención e información al público.
• Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la
satisfacción del cliente y de los trabajadores que prestan el servicio, de
manera que se distingan y conozcan las normas de calidad.
• Adquirir los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado
laboral actual exige a los especialistas en Calidad en el servicio y atención al cliente, para desarrollar su carrera profesional en el sector, por medio del
aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del
consumidor. |
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| Requisitos de acceso |
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En los cursos a distancia no hay ningún requisito técnico imprescindible o que impida finalizar con éxito el curso, aunque es deseable disponer de un ordenador y conexión a Internet si se quiere hacer uso del CD o del Centro de Formación Online.
En los cursos a distancia de Nuevas Tecnologías, Diseño, Programación, etc., se recomienda disponer de equipo informático para poder realizar las prácticas.
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| Titulación obtenida |
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Certificado de participación y/o aprovechamiento otorgado por la propia entidad. Para la formación bonificada, avalado por la Fundación Tripartita y el Fondo Social Europeo. |
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| Horas lectivas |
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80 |
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| Duración |
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5-7 Semanas |
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| Precio |
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420€
. Gratis para trabajadores, bonificable a la Seguridad Social.
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| Periodo de Matriculación |
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Del 01/11/2007 al 31/12/2008
(Matrícula Abierta)
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Cursos gratis para trabajadores
Aplicaciones informáticas
