 Aspectos prácticos de la calidad en el servicio - AD |
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1. Calidad y servicio: algunas definiciones.
2. La caza de errores.
3. Medir la satisfacción del cliente.
4. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?
5. El teléfono.
6. Ejemplos de mala calidad en el servicio. |
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Calidad
