 Calidad en el servicio al cliente. Aspectos prácticos |
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LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
1. Calidad y servicio: algunas definiciones.
2. La importancia de la calidad en el servicio.
3. Gestión de la calidad en el servicio.
4. Las estrategias del servicio.
5. La comunicación del servicio.
6. Normas de calidad del servicio.
ASPECTOS PRÁCTICOS DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
1. Calidad y servicio: algunas definiciones.
2. La caza de errores.
3. Medir la satisfacción del cliente.
4. ¿cómo lanzar un programa de calidad?
5. El teléfono.
6. Ejemplos de mala calidad en el servicio.
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