 Guía de uso del Campus Virtual AD |
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Guía de uso del Campus Virtual AD |
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| Organización del Proceso de Venta y Atención al Cliente - AD |
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Organización del proceso de venta
Tema 1 Organización del entorno comercial
Tema 2 Gestion de la venta profesional
Tema 3 Documentación propia de la venta de productos y servicios
Tema 4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta
Atención al cliente
Tema 1. Atención al cliente (I).
1.1. Definición de calidad y servicio
1.2. Impacto de la calidad en el servicio
1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios
1.4. Estrategias de servicio
Tema 2. Atención al cliente (II).
2.1. La comunicación del servicio
2.2. Normas de calidad del servicio
2.3. A la conquista del cero defectos
2.4. Medir la satisfacción del cliente |
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Calidad
